краткий профиль
Senior Product / UX Designer с 10+ лет опыта в end-to-end продуктах B2B, B2B2C и B2E в сферах Healthcare и FinTech.
Специализируюсь на упрощении сложных процессов и превращении их в масштабируемые и интуитивно понятные решения; имею практический опыт интеграции AI в продукты для решения реальных бизнес-задач.
Сложные пользовательские сценарии — Проектирование B2B- и B2B2C-продуктов.
AI-интеграция — Внедрение AI-возможностей в существующие и новые продукты.
Системное мышление и дизайн-системы — Создание масштабируемых компонентов и консистентных UI-паттернов.
UX-исследования и валидация — Интервью, CJM, юзабилити-тестирование и аналитика для проверки гипотез.
End-to-End продуктовый дизайн — Полный цикл дизайна от исследования до реализации: пользовательские сценарии, вайрфреймы, прототипы и UI. Инструменты: Figma, Sketch, Balsamiq, Adobe CC.
Опыт
Sr. Product UX Designer
Optum (Subsidiary of United Healthcare Group)
09.2022 – по настоящее время
Трансформирую сложные B2B-системы в современные, масштабируемые порталы с консистентным UI. Последние два года я работала над тремя ключевыми проектами:
Enrollments: Веду поэтапную трансформацию legacy-систем онбординга в интуитивно понятный портал самообслуживания, не требующий дополнительного обучения пользователей. После первого релиза количество обращений в поддержку по вопросам регистрации снизилось более чем на 40%.
AI-powered PDF Mapping: Совместно с командой разработала AI-плагин для автоматизации настройки Enrollments, позволяющий объединять данные из множества PDF-форм в единую цифровую форму регистрации и поддерживать сценарий many-to-one.
Connect Center Hub: Объединяю несколько legacy-продуктов в единый портал с общим логином и консистентным пользовательским интерфейсом.
Sr. UX, UI Application Designer
TransUnion
10.2016 - 09.2022
Руководила объединением нескольких Salesforce-порталов поддержки в единую корпоративную тикетинговую платформу с консистентным UX.
Проводила исследования и проектировала сложные пользовательские сценарии.
Сотрудничала с кросс-функциональными командами и контролировала качество реализации на разных платформах и рынках.
Развивала UX-практики и стандартизировала дизайн-процессы компании.
UX Architect
Premier Farnell
01.2016 - 06.2016
Руководила дизайном B2C-продуктов, оптимизируя пользовательские сценарии, CJM и конверсию.
Совместно с маркетингом и контент-командой улучшала UX посадочных страниц и вовлечённость пользователей.
Анализировала веб- и продуктовые метрики для выявления точек роста и устранения барьеров в пользовательских сценариях.
Business Analyst (Product Owner/UX Designer)
TransUnion
02.2008 - 10.2015
Работала в глобальной команде Shared Services, отвечая за развитие цифрового присутствия TransUnion на международных рынках.
Управляла развитием TransUnion.com и международных версий сайта: UX/UI, веб-аналитика и контент.
Спроектировала с нуля первый полностью онлайн-продукт TransUnion: CJM, информационную архитектуру, вайрфреймы и прототипы.
Участвовала в редизайне бренда (2012–2014), обновляя интерфейсы в соответствии с новой визуальной стратегией.
Образование
DePaul University
2009 - 2012
Магистр наук в области бизнес-информационных технологий из высшей школы бизнеса Кэлстадт
Grand Valley State University
2003 - 2007
Бакалавр делового администрирования, международного бизнеса и маркетинга в Колледже бизнеса Сейдмана