Enrollments
Основная задача
У нас был год, чтобы постепенно трансформировать существующий сложный легаси-инструмент в современное и интуитивно понятное решение. Ключевой задачей было не просто упростить интерфейс, а сделать это поэтапно, аккуратно снижая уровень сложности без нарушения устоявшихся процессов. Программа используется ежедневно для управления тысячами подключений и является критически важной для операционной деятельности. Поэтому все обновления внедрялись последовательно, с максимальным сохранением функциональности.
Моя роль
Я присоединилась к проекту в начале 2025 года в роли ведущего UX-дизайнера и лидера команды, включающей младшего UX-дизайнера и UX-исследователя. Мы начали с глубокого анализа существующего продукта, пользовательских сценариев и рабочих процессов, выделив критически важные функции и отделив их от кейс-специфик надстроек. Все процессы были декомпозированы до базовых шагов, что позволило определить ключевые сценарии, покрывающие около 80% повседневных задач. Эти сценарии стали основой первого уровня навигации, тогда как второстепенные функции были перенесены на соответствующие этапы выполнения задач.
Такой подход позволил переосмыслить и существенно упростить ключевые пользовательские сценарии для внешних пользователей, снизить когнитивную нагрузку и логично структурировать функциональность, показывая дополнительные возможности только в тот момент, когда они действительно необходимы.
Целью было создать простой и интуитивно понятный интерфейс, который понятен с первого взгляда и не требует обучения или дополнительной документации.
Ключевые UX-решения
Фокусировка навигации на ключевых рабочих процессах.
Приоритизация информации, отображая её в нужный момент.
Устранение лишних шагов и редких пограничных сценариев.
Добавление встроенной помощи и контекстных подсказок.
Внедрение механизмов обратной связи в реальном времени для поддержки информированности и уверенности пользователей.
Инструменты
С самого начала проекта моя команда тесно сотрудничала с проектным менеджером, чтобы понять инструмент и существующие рабочие процессы. Мы анализировали поведение пользователей на обеих существующих платформах, выявляли болевые точки и шаблоны использования, а также возможности для улучшения. В рамках исследования мы провели анализ существующих пользовательских данных, конкурентный анализ и интервью с пользователями, чтобы глубже понять текущие продукты, их аудиторию и определить наилучший способ их объединения. Эти исследования заложили прочную основу для формирования требований пользователей и проектирования решений, которые учитывают как потребности пользователей, так и бизнес-цели.
Проектная Доска
Моделирование объектов и основные пользовательские сценарии
Personas
Конкурентный анализ
Новая навигация и главная страница.
Мы упростили навигацию, автоматизировав выбор медицинского учреждения через пользовательские настройки. Это позволило трансформировать сложный процесс, разделив его на две простые и интуитивно понятные функции: выбор учреждения и создание enrollments. В результате landing-страница была переосмыслена и сфокусирована на ключевом действии, работе с Enrollments, что существенно снизило когнитивную нагрузку. Это привело к повышению успешности выполнения задач и заметному снижению уровня пользовательской фрустрации.
Оригинальный лендинг и система навигации
Изначально главная страница не имела чёткой и логичной структуры. Пользователям необходимо было выбрать учреждение перед началом создания зачисления, однако это требование нигде явно не обозначалось. Основной CTA «Create Enrollment» направлял пользователей к выбору или созданию учреждения, что часто приводило к прерыванию сценария и попыткам найти альтернативный способ создания зачислений.
Новый лендинг и система навигации
В обновлённом рабочем процессе выбор учреждения выполняется ещё до входа в интерфейс, разбивая процесс на понятные последовательные шаги и снижая когнитивную нагрузку. Пользователи могут сохранять своё учреждение по умолчанию, чтобы экономить время при последующих входах.
После входа они сразу попадают в рабочее пространство выбранного учреждения, где могут быстро создавать enrollment с новыми плательщиками, получать доступ к настраиваемой отчетности и пользоваться поддержкой встроенного AI-ассистента в нужный момент.
Редизайн страницы Enrollments
Оригинальная страница была неудобна для просмотра и управления: информация была скрыта, а для доступа приходилось использовать горизонтальную прокрутку. Новый дизайн страницы позволил организовать данные так, чтобы с ними было удобно работать. Пользователи теперь могут быстро видеть статус enrollment, выполнять действия с несколькими объектами одновременно с помощью функции «bulk actions» и оставлять заметки для удобного последующего отслеживания. Визуальные подсказки выделяют отправленные и ожидающие подтверждения соглашения, делая рабочие процессы более эффективными и снижая нагрузку на пользователя.
Оригинальная страница Enrollments
Изначальная страница Enrollments перегружала пользователей большим количеством параметров поиска и фильтрации, большинство из которых было для них неактуально. Ключевая информация и основные действия были скрыты в широкой, перегруженной таблице, что затрудняло поиск обновлений и эффективное выполнение критически важных задач. Отсутствие фокуса и слабая иерархия информации часто вызывали у пользователей раздражение и делали страницу неэффективной.
Новая страница Enrollments
В новом дизайне мы сосредоточились на простом и интуитивно понятном представлении информации. При этом была сохранена преемственность с оригинальным интерфейсом, с улучшением ключевых элементов. Поиск был упрощён, с добавлением возможности сохранять часто используемые запросы. Информация организована с акцентом на ключевые данные, при этом пользователи могут настраивать таблицу под нестандартные сценарии. Также была добавлена возможность работать с несколькими enrollments одновременно с помощью функции «bulk actions».
Редизайн Enrollments workflow
Основной проблемой рабочего процесса "Создание Enrollment" было большое количество возможных вариантов, с которыми могли столкнуться пользователи. В предыдущих версиях все варианты сразу показывались пользователю, что приводило к чрезмерному количеству шагов и избыточной сложности для большинства случаев.
Для новой модели самообслуживания мы применили иной подход. Мы выделили три ключевых шага, обязательных для всех Enrollment, которые охватывают примерно 80 процентов сценариев. Эти шаги образуют основной поток. Для оставшихся редких случаев мы добавили контекстные уведомления, постепенное раскрытие информации и валидацию, чтобы дополнительные требования появлялись только при необходимости.
Такой подход значительно снизил когнитивную нагрузку, сохранив полную функциональность. В будущей итерации планируется внедрить инструмент планирования, позволяющий группировать Enrollment для удобной организации, отслеживания и управления процессом в масштабах.
Новый процесс "Создание Enrollment"
Новый рабочий процесс "Создание Enrollment" упрощен и состоит из 3 шагов.
На первом этапе, пользователь выбирает существующий NPI (National Provider Identifier) из сохраненного списка или создает новый с помощью встроенного подпроцесса. На этом шаге также выбираются типы транзакций, в которых пользователь хочет зарегистрироваться.
На втором этапе, система генерирует динамическую форму, которая объединяет всю необходимую информацию для выбранных Enrollment в едином интерфейсе. Форма предварительно заполняется ранее сохраненными данными на основе выбранного NPI. Все поля обязательны для отправки, но пользователи могут сохранить незавершенные Enrollment, если некоторые данные еще недоступны.
На третьем этапе, пользователи просматривают созданные записи Enrollment и отправляют те, которые готовы. Остальные можно сохранить и завершить позднее.
Concepting
Prototype